FAQ – Fragen & Antworten

CampKompass.de ist der neu überarbeitete Onlineshop unseres Verlags. Mit dieser Plattform möchten wir unseren Kundinnen und Kunden eine Auswahl an Produkten bieten, die von unserer erfahrenen Redaktion unabhängig getestet und empfohlen wurden. Außerdem findest du bei uns auch eigene Verlagsprodukte – darunter die beliebten Stellplatzführer, den BORDATLAS und verschiedene Magazine rund ums Caravaning. Zu vielen Produkten stellen wir ausführliche Informationen und Testergebnisse bereit, die dir helfen, das passende Produkt zu finden. Zusätzlich ermöglichen wir ausgewählten Partnern, ihre Artikel direkt über CampKompass.de anzubieten – so entsteht eine vielfältige Auswahl rund ums campen und mobile Reisen.

CampCompass.de stellt die Plattform für den Verkauf von Produkten durch Dropshipping-Partner zur Verfügung, ist bei diesen Artikeln von Drittanbietern jedoch nicht selbst Verkäufer. In diesem Fall übernimmt der jeweilige Händler den Kundenservice – etwa bei Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit, Versand oder Rückgaben. Die Kontaktdaten des Anbieters findest du auf der Produktdetailseite oder in der Bestellbestätigung.
Bei Fragen zu unseren eigenen Produkten, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice – per E-Mail an support@campkompass.de. Wir helfen dir gerne weiter.

Bitte wende dich direkt an den Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast – dieser ist auch für die Rückgabe zuständig. Die Kontaktdaten findest du entweder auf der jeweiligen Produktdetailseite unter „Produktbezogener Kundenservice“ oder in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.
Dort erfährst du auch, wie der Rücksendeprozess genau abläuft und an welche Adresse du das Paket schicken sollst.

Bücher und Magazine werden in der Regel per DHL über unseren Versandpartner FulFillment Gustav GmbH verschickt. Produkte von Drittanbietern auf unserem Marktplatz werden direkt vom jeweiligen Anbieter an dich versendet.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kannst du deine Bestellung widerrufen.
Wende dich bitte bei Produkten von einem Drittanbieter direkt an den jeweiligen Anbieter. Die Kontaktdaten sowie Informationen zum Ablauf findest du in deiner Bestellbestätigung oder auf der jeweiligen Produktseite. Bücher und Magazine, die über unseren Versandpartner FulFillment Gustav GmbH verschickt wurden, können direkt unseren Kundenservice widerrufen werden. Sende uns dazu einfach eine Nachricht per E-Mail an support@campkompass.de

In der Regel beträgt die Lieferzeit 2–4 Werktage. Bei hohem Bestellaufkommen oder Sonderaktionen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

Nach dem Abschluss deiner Bestellung wird diese in der Regel sofort an unser Lager oder direkt an den jeweiligen Händler weitergeleitet. Eine Stornierung ist daher meist nur bedingt und sehr kurzfristig möglich.

Sollte die Ware bereits versendet worden sein, gibt es natürlich die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt zurückzusenden:

– Bei Produkten von Drittanbietern (Dropshipping): Bitte sende die Rücksendung direkt an den Händler. Die Kontaktdaten findest du auf der Produktdetailseite oder in deiner Bestellbestätigung.

– Bei Büchern und Magazinen: Die Rücksendung erfolgt an unseren Versanddienstleister FulFillment Gustav GmbH:.

FulFillment Gustav GmbH
Gammertinger Str. 33
88499 Riedlingen
E-Mail-Adresse: support@campkompass.de

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware retourniert werden – vorausgesetzt, sie sind unbenutzt und in einwandfreiem Zustand. Bei Produkten, die von einem Drittanbieter stammen, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Anbieter. Die Kontaktdaten sowie Informationen zum Ablauf findest du in der Bestellbestätigung oder auf der jeweiligen Produktseite. Bücher und Magazine, die über unseren Versandpartner FulFillment Gustav GmbH verschickt wurden, kannst du direkt über uns widerrufen. Sende uns dazu einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@campkompass.de

Folgende Zahlungsmethoden steht dir zur Verfügung: Paypal, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Klarna (Rechnung), Klarna Pay Later und Apple Pay.

Es tut uns leid, dass deine Lieferung noch nicht vollständig bei dir eingetroffen ist. In einigen Fällen versenden wir Bestellungen in mehreren Paketen – zum Beispiel, wenn Artikel an unterschiedlichen Standorten gelagert sind oder direkt von unseren Partnern verschickt werden.

Ja, wir liefern in alle Länder der Europäischen Union. Ein Versand in die Schweiz ist ausgeschlossen, da hierbei zusätzliche Zoll- und Steuerformalitäten anfallen – auch bei Dropshipping-Produkten ist eine Lieferung in die Schweiz nicht möglich.

Nein, ein Benutzerkonto ist für die Bestellung nicht zwingend erforderlich. Du kannst auch als Gast bestellen.

Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile: So hast du jederzeit Zugriff auf deine Bestellungen, kannst E-Paper erneut herunterladen (max 3-Mal) und deine Daten bequem verwalten.

Die Bereitstellung des Downloads erfolgt auf zwei Wegen:
Nach Abschluss der Bestellung erhälst du eine separate E-Mail mit dem Download-Link. Zusätzlich steht die Datei in deinem Kundenkonto zum Download bereit.

Die Datei ist 30 Tage lang verfügbar und kann maximal dreimal heruntergeladen werden.

Da CampCompass.de eine eigenständige Plattform ist und technisch unabhängig vom früheren DoldeMedien Onlineshop betrieben wird, konnten aus Datenschutzgründen keine bestehenden Kontodaten übernommen werden. Aus diesem Grund ist eine einmalige Neuregistrierung erforderlich. Wir bitten um dein Verständnis und freuen uns, dich im neuen Shop begrüßen zu dürfen.

Deine Daten aus dem ehemaligen DoldeMedien Shop werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen sicher gespeichert und ausschließlich für die ursprünglich vorgesehenen Zwecke verwendet. Eine automatische Übertragung in den neuen Onlineshop CampCompass erfolgt nicht. Deine Daten werden im DoldeMedien Onlineshop nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht.